“4月2日起，智慧水務(銀川)有限公司就不再給我們供直飲水了，該公司服務熱線打不通，日常聯系的工作人員也失聯了，我們預付的水費少則幾百元，多則幾千元，用不了水退不了費，這可咋辦?”連日來，銀川市金鳳區寶湖天下小區、西夏區常春藤等小區住戶撥打寧夏日報熱線電話訴說自己的煩心事。
“我家用的是智慧水務的直飲水，前不久智慧水務在微信公眾號上發布消息說要對直飲水設備進行檢修并清洗水箱水管，但十來天過去了，我們遲遲等不來恢復供水的消息。”銀川市金鳳區寶湖天下業主馬女士告訴記者，直飲水用水是預購水費模式，她家里的水卡上還有1900元。連日來，馬女士曾先后多次撥打智慧水務客服電話3802666/3807777，但始終打不通。“我家直飲水水卡上有4000元，現在智慧水務聯系不上了，這可咋辦?”寶湖天下業主張先生說。記者在寶湖天下業主群里看到，已經有上百名業主正在聯名統計各家水卡余額。銀川市西夏區常春藤小區部分住戶也反映，3年前，銀川智慧社區活動進入小區推廣直飲水，部分業主選擇安裝了銀川智慧水務的直飲水。“我們小區4月2日接到智慧水務公司通知要更換凈水設備暫時停止供水，至今已過去十多天，智慧水務公司既沒有更換凈水設備也沒有恢復供水，客服熱線也打不通了。”寶湖天下業主接到的通知。智慧水務公司發布的停止供水的通知。
4月12日，在物業公司工作人員的指引下，記者來到寶湖天下地下車庫，發現占地約20多平方米的直飲水供水設備已經停止運行。寶湖天下物業公司工作人員告訴記者，3月21日智慧水務公司曾向寶湖天下直飲水用戶發出通知，稱該公司要對直飲水設備進行檢修并清洗，暫定3月21日至3月23日停水。此后智慧水務公司恢復供水，但僅維持了2天。物業公司曾多次與智慧水務公司聯系，但客服電話一直打不通。據了解，4月8日，寧夏銀帝物業服務有限公司寶湖天下項目部向小區直飲水用戶發出溫馨提示，因智慧水務公司暫停供水，業主不要再向直飲水網絡平臺以及其他渠道預存水費，余額未用完的用戶保存好儲值憑據，等待相關部門進行處理。寶湖天下項目部工作人員找到位于銀川市中關村創新中心B座的智慧水務公司，發現兩間辦公室已經搬空。
記者在智慧水務服務平臺上看到，該平臺4月2日發布通知告知直飲水用戶：智慧水務直飲水設備自運營至今已經3年有余，現需要統一更換設備，各小區、政府單位從即日起暫停供水。4月12日，記者先后多次撥打智慧水務(銀川)有限公司客服電話，但始終是“您撥打的用戶尚未登陸”。記者又輾轉聯系到智慧水務公司營銷業務人員，該工作人員稱其已經被公司辭退，與寶湖天下等小區對接的智慧水務工作人員也稱已離職。據了解，目前銀川市寶湖天下、未來城、常春藤等小區都通了直飲水。業主們表示，希望智慧水務公司能盡快給他們一個答復，要么繼續恢復供水，要么辦理退費手續。
